El cliente al momento de la recepción del pedido debe revisar el producto y podrá hacer uso de la garantía legal, cuando las condiciones del producto no correspondan a las ofrecidas, en los 30 días contados a partir de la fecha de su recepción.

NO APLICA LA SOLICITUD DE GARANTÍA POR: 

• Uso indebido del producto.

• Desconocimiento de la instalación y puesta en marcha del producto.

• Uso del producto (Si son Joyas).

• Vencimiento del tiempo para solicitar la garantía.

• Desarme total o parcial.

• No aplicación de las recomendaciones propias de cada producto.

PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

 Una vez confirmado que no incurre en alguna de las situaciones anteriormente expuestas, es necesario seguir el siguiente trámite: 

1. Poner en conocimiento del inconveniente presentado, a través de mensaje de WhatsApp, a la Línea De Servicio Al Cliente (+57) 312 332 1542 o 321 295 6712, adjuntando un video en donde se pueda evidenciar (ver y oír) lo acontecido.

2. Esperar el término de 48 Horas, para que el área de servicio al cliente atienda y verifique que se cumplan los requisitos para trasladar al área encargada, según sea el caso, en el horario de atención de 8:00 am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm de lunes a viernes.

3. Esperar el término de 72 Horas, contados a partir de la confirmación del área de servicio al Cliente, para realizar el debido proceso por el área encargada.

4. Imprimir el documento (Guía) que se envía en la conversación de WhatsApp en donde se solicita la garantía. (Con esta guía el cliente no incurre en ningún costo por la devolución del producto ni por el envío nuevamente, puesto que tenemos convenio con las transportadoras).

5. Empacar y sellar el producto en las condiciones en que se recibió, con su empaque original y con todas sus partes y accesorios.

• Nota: Si el producto, no viene con todas sus partes y empaque original, la garantía quedará estacionada hasta que se envíe la parte faltante y en este envío que es adicional el cliente asumirá el costo del flete.

• En caso de que el cliente pierda, deteriore o no pueda enviar definitivamente una parte del producto, no se podrá hacer efectiva la garantía.

6. Llevar el paquete y la guía ya impresa a la oficina o punto más cercano de la transportadora SERVIENTREGA, en un término no mayor a 5 días hábiles. De no realizar la devolución en este tiempo se entenderá que no hará uso de la garantía y se procede con la anulación de la Guía.

7. Compartir una foto de la guía con el recibido o sello de la transportadora al WhatsApp de servicio al cliente, informando que ya realizó la devolución del producto.

8. Confirmada la recepción de la devolución por el área encargada en nuestra bodega, se procede con el alistamiento y programación para despacho dentro de los 2 días hábiles siguientes.

9. Se informará y enviará vía WhatsApp la guía y el link correspondiente al despacho de su garantía para que se pueda hacer seguimiento y estar pendiente de recibir y así evitar que entre en novedad o hasta en devolución, por no encontrar a nadie en la dirección registrada.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas sobre el Aviso Legal y Términos De Uso se deben enviar por los siguientes canales: correo electrónico, [email protected] o al WhatsApp 312 332 1542 o 321 295 6712.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DE TRATAMIENTOS DE DATOS

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